Envío y devoluciones
1. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Antes de realizar el envío, el pedido tiene un periodo de preparación de entre 2-5 días hábiles. Al ser productos hechos a mano puede ser que el tiempo de preparación varíe, en algunos casos se alargue. De cualquier modo, no dude en contactar con nosotros a la hora de realizar el pedido, para hacernos saber la urgencia de su pedido y estimar el tiempo de preparación.
Una vez completado el pedido, puede escoger entre tres opciones:
1. Recoger tu pedido en nuestro Studio.
- Una vez esté listo tu pedido recibirás un correo informado que ya puedes pasar a recogerlo; junto con nuestra dirección y el horario de apertura.
Estamos en C/ Timanfaya, 8, 35510 Puerto del Carmen (Lanzarote, España), durante el siguiente horario: De lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 13:30.
2. Envío a domicilio (si vives en Lanzarote)
- Todos los martes Arena Negra se desplaza por la isla para hacer entregas a domicilio en todos los hogares de Lanzarote que así lo soliciten.
- Los gastos de transporte son gratuitos si la compra alcanza una cantidad mínima de 60 euros para cualquier parte de la isla.
3. Recibir tu pedido en casa.
Envíos entre Islas Canarias, a España peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla y al resto de Unión Europea. .
La agencia de transporte con la que trabajamos es NACEX, una empresa con muchos años de experiencia.
El tiempo de envío es de
Una vez entregado tu pedido a la agencia de transporte recibirás un correo informando que tu pedido ya está en camino.
GASTOS DE ENVÍO
- Envío entre islas
- 4,90 – ordinario
- 6 – express
- Envío a España peninsular
- 4,90 – ordinario
- 6 – express
- Envío a Islas Baleares
- 4,90 – ordinario
- 6 – express
- Envío a Ceuta y Melilla
- 4,90 – ordinario
- 6 – express
Los gastos de envío para cualquier otros país de la Unión Europea, se calculan de forma automática antes de finalizar la compra.
CONSEJOS
Puedes realizar el seguimiento on-line del pedido desde tu área de usuario.
Si tu pedido es muy urgente, ahórrate el tiempo de entrega del repartidos y solicita pasar a recoger tu paquete por la oficina de la agencia de transporte más cercana al código postal que nos indiques. Tienes dos semanas para ir a buscarlo, si no, el paquete será devuelto a Arena Negra Studio y no se podrá realizar ningún reembolso.
- Si tienes que cambiar la dirección de entrega hazlo antes de que enviemos tu paquete, ya que una vez entregado a la agencia de transporte, cualquier cambio supondrá el abono de unos nuevos gastos de envío.
IMPORTANTE:
Imprescindible facilitar una dirección donde alguien pueda hacerse cargo de la recogida. Los gastos de envío incluyen dos intentos de entrega, así que, si tras estos dos intentos de entrega, tu paquete no ha podido ser entregado, este será devuelto a la oficina de la agencia de transporte y deberás pasarlo a recoger allí o abonar un nuevo servicio de entrega.
El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
La entrega del envío se realizará en la dirección indicada como lugar de destino. Se entenderá efectuada la misma cuando la persona capaz que se encuentre en dicha dirección acepte recoger el envío, sea o no el destinatario que consta en el albarán de recogida.
- En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
Por tanto, una vez realizado el procedimiento de compra y aceptado el pedido por nuestra parte no podrá desistir del contrato. Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
En algunos pedidos, el producto adquirido puede ser enviado dentro de un estuche, caja o envoltorio adaptado a dicho producto. Este estuche o envoltorio es un elemento proporcionado para mejor protección y presentación del producto, pero fuera del precio del producto, por lo que en el caso de llegar roto o con algún desperfecto, no se reemplaza, repone ni abona. Solo el propio producto personalizado es el que tiene cobertura de repetición o devolución en caso de que cumpla con las condiciones necesarias (fallo de impresión, fabricación, etc).
Los productos personalizados se fabrican con la imagen y/o el texto que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que la imagen o el texto que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas sobre requisitos mínimos, contacte con nosotros.
Arena Negra Studio no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna.
2.1. Devolución de productos defectuosos
Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea Arena Negra Studio o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra empresa se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.
El cliente debe inspeccionar los productos en el momento de la entrega y deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata al correo electrónico hola@arenanegrastudio.com indicando el número de pedido así como el daño que sufre y una fotografía del mismo y le indicaremos la forma de proceder y el lugar donde, en su caso, podrá devolver el producto dependiendo de la situación de cuál fue el domicilio de entrega.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días laborables siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
