Para mantener tus joyas de acero inoxidable de Arena Negra en perfectas condiciones, sigue estos consejos de cuidado:
Con estos cuidados, tus joyas de acero inoxidable seguirán luciendo como nuevas durante mucho tiempo.
Para mantener tus piezas de madera grabada a láser de Arena Negra en excelente estado, sigue estos cuidados:
Siguiendo estos cuidados, tus piezas de madera grabada a láser mantendrán su belleza y durabilidad a lo largo del tiempo.
Para mantener tus bolsos bordados de Arena Negra en perfectas condiciones, te recomendamos seguir estos cuidados:
Siguiendo estos cuidados, tu bolso bordado se mantendrá en excelentes condiciones y conservará su calidad durante mucho tiempo.
Para conservar la calidad y belleza de tus productos textiles bordados de Arena Negra, sigue estos consejos de cuidado:
Con estos cuidados, tus productos textiles bordados se mantendrán hermosos y en perfectas condiciones por mucho tiempo.
Para mantener tus productos de resina de Arena Negra en perfectas condiciones y asegurar que conserven su belleza original, te recomendamos seguir estos cuidados:
Siguiendo estos sencillos cuidados, tus productos hechos de resina mantendrán su aspecto y calidad durante mucho tiempo.
Para disfrutar al máximo de tus velas de cera de soja de Arena Negra, te recomendamos seguir estos sencillos consejos:
Siguiendo estos cuidados, tus velas de cera de soja te proporcionarán un ambiente cálido y fragante por mucho más tiempo.
Por favor, envíanos un correo a hola@arenanegraastudio.com lo antes posible para informarnos del problema. Incluye la referencia de tu pedido y fotos del producto para que podamos gestionarlo rápidamente y encontrar una solución.
Ya que todos los productos que vendemos en Arena Negra son personalizados, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones, ya que estos han sido diseñados y producidos específicamente para ti. De cualquier modo, te recomendamos contactarnos lo antes posible en hola@arenanegrastudio.com para asistencia inmediata. Por favor, consulta también nuestras Condiciones de Venta aquí
He realizado un pedido de un producto personalizado y acabo de darme cuenta de que quiero cambiar la frase de la personalización. ¿Podemos hacerlo? Dependerá del estado en que se encuentre el producto: a) Si tu pedido está en la etapa de DISEÑO, aún tenemos la oportunidad de hacer modificaciones. Así que no dudes en contactarnos rápidamente en hola@arenanegrastudio.com explicándonos los cambios que deseas realizar. b) Si tu pedido ya está en FABRICACIÓN, significa que ya está en proceso de producción. En este caso, es probable que no sea posible realizar cambios. Aun así, contáctanos lo antes posible por correo electrónico a hola@arenanegrastudio.com para evaluar tu situación.
Nuestra tienda está ubicada en Puerto del Carmen, Lanzarote. Puedes visitarnos en la siguiente dirección:
Calle Timanfaya, número 4,
Puerto del Carmen,
35510, Tías, Lanzarote.
Nuestro horario de apertura es de lunes a viernes, de 10:00 a 19:30. Los sábados estamos abiertos de 10:00 a 13:00. Los domingos, cerramos. ¡Ven a visitarnos, estaremos encantados de recibirte!
¡Te esperamos!
Sí, ofrecemos el servicio de recogida en tienda para nuestros clientes de Lanzarote. Puedes realizar tu pedido online y recogerlo en nuestra tienda en Puerto del Carmen. Este servicio está disponible para todos nuestros productos.
Estamos encantados de atenderte de lunes a sábado, de 10:00 a 19:00. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Encuentra todas las formas de contacto en el siguiente enlace.
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En Arena Negra ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad:
También aceptamos pagos por bizum y transferencia bancaria. Para utilizar este método, por favor, ponte en contacto con nosotros. Ten en cuenta que la tramitación de compras mediante transferencia bancaria puede tardar hasta 6 días laborables.
Es importante que la dirección de facturación coincida con la dirección registrada en tu tarjeta de crédito para poder procesar tu pedido correctamente.
Todas nuestras transacciones son seguras, y nuestra página web utiliza encriptación SSL para proteger tu información personal y de pago.
Si ya has realizado un pedido y necesitas más unidades, podemos ayudarte con una «Ampliación de tu pedido anterior». En casos especiales como el tuyo, podemos producir las unidades adicionales que necesitas. Para gestionarlo, envíanos un correo a hola@arenanegrastudio.com indicando la referencia de tu pedido anterior y especificando la cantidad adicional que requieres. El precio unitario será el correspondiente al tramo de cantidad mínima. Nos ocuparemos de gestionarlo rápidamente para que recibas tus productos pronto.
En Arena Negra puedes enviar un pedido como regalo directamente a la persona que desees. Durante el proceso de compra, tendrás la opción de incluir un mensaje personalizado de cortesía para acompañar el regalo.
Asegúrate de ingresar los datos de la persona que recibirá el regalo en la sección «Datos y dirección de entrega». La información de la persona que realiza el pedido y efectúa el pago deberá incluirse en «Datos y dirección de facturación».
El comprador recibirá un recibo electrónico por cada pedido, y el paquete incluirá un recibo de regalo físico sin los precios.
En Arena Negra, puedes realizar un pedido fácilmente a través de nuestra página web siguiendo estos sencillos pasos:
Online:
Por teléfono: Si prefieres hacer tu pedido por teléfono, estaremos encantados de asistirte. Llámanos y te ayudaremos con el proceso.
Todos nuestros productos se envían envueltos para regalo y personalizados al máximo. Aún así, si piensan en hacer un regalo, les recomendamos contactarnos para valorar detalles adicionales para que el regalo sea aún más especial y personal.
Si ya has realizado un pedido y necesitas más unidades, podemos ayudarte con una «Ampliación de tu pedido anterior». En casos especiales como el tuyo, podemos producir las unidades adicionales que necesitas. Para gestionarlo, envíanos un correo a hola@arenanegrastudio.com indicando la referencia de tu pedido anterior y especificando la cantidad adicional que requieres. El precio unitario será el correspondiente al tramo de cantidad mínima. Nos ocuparemos de gestionarlo rápidamente para que recibas tus productos pronto.
Por favor, envíanos un correo a hola@arenanegraastudio.com lo antes posible para informarnos del problema. Incluye la referencia de tu pedido y fotos del producto para que podamos gestionarlo rápidamente y encontrar una solución.
En primer lugar, haznos saber esta situación y nos encargaremos de localizar tu paquete. Asimismo, consulta con tus vecinos, ya que a veces el transportista deja el paquete en otro lugar (siempre con firma de recibo). Si sigues teniendo dudas o problemas, contacta con NACEX para obtener más detalles. No estaremos tranquilos hasta que tú tengas tu pedido.
En tu «Cuenta de usuario», en el apartado «Historial y detalles de mis pedidos», podrás ver el estado de tu pedido: en diseño, en fabricación o enviado. Para rastrear el envío, revisa el correo automático que recibirás cuando entreguemos tu paquete a la empresa de transporte. Este correo incluirá un enlace de seguimiento.
Después de hacer tu pedido, envíanos un correo a hola@arenanegrastudio.com con la referencia de tu pedido y la fecha en que lo necesitas. Evaluaremos tu solicitud y, si es posible, trataremos de acelerar el proceso. Si no podemos cumplir con tu solicitud, te informaremos para que puedas cancelar el pedido si lo deseas.
Puedes verificar la fecha estimada de entrega en la página de cada producto o al finalizar tu compra. Considera lo siguiente:
Una vez que recibas la confirmación de que tu pedido ha sido completado en nuestra tienda, puedes pasar a recogerlo. Asegúrate de presentar el correo electrónico o SMS de confirmación junto con un documento de identidad de la persona que realizó el pedido.
Si tu pedido incluye varios artículos, te recomendamos esperar a recibir la confirmación de que todos están listos para ser recogidos, ya que es posible que recibas varias notificaciones si los productos están disponibles en momentos diferentes.
La posibilidad de ajustar el precio unitario para más de 200 unidades depende del producto específico. Te recomendamos solicitar un presupuesto detallado enviando un correo a hola@arenanegrastudio.com. Indicándonos el producto, la cantidad exacta y te responderemos rápidamente con la información necesaria.
¡Por supuesto! Si tienes alguna idea o pregunta al respecto, contáctanos por correo a hola@arenanegrastudio.com. Envíanos las imágenes, detalles o la idea que tengas en mente. Nos aseguraremos de cumplir con tus expectativas, además de prepararte un presupuesto a medida.
¡Nos encantaría diseñar mano a mano el diseño de tus detalles! Esto es lo que más nos gusta en Arena Negra: personalizar cada diseño teniendo en cuenta tu historia, gustos y sueños. Contáctanos o visítanos, dedicaremos un tiempo a conocer todo lo que quieres transmitir y crearemos un diseño único y personal para ti y tus invitados.
Si necesitas un elemento especial no disponible en la tienda, un pedido mayor al escalado de precios, invitaciones, o eres una empresa interesada en un encargo, escríbenos a hola@arenanegrastudio.com para un presupuesto personalizado
Si ya has realizado un pedido y necesitas más unidades, podemos ayudarte con una «Ampliación de tu pedido anterior». En casos especiales como el tuyo, podemos producir las unidades adicionales que necesitas. Para gestionarlo, envíanos un correo a hola@arenanegrastudio.com indicando la referencia de tu pedido anterior y especificando la cantidad adicional que requieres. El precio unitario será el correspondiente al tramo de cantidad mínima. Nos ocuparemos de gestionarlo rápidamente para que recibas tus productos pronto.
¿Cómo puedo saber si recibiré mi pedido a tiempo? Debes sumar la fecha indicada en el aviso con el tiempo de envío hasta tu destino. Si una semana antes de la fecha que necesitas ves que aún no hemos enviado tu producto, contáctanos a hola@arenanegrastudio.com para confirmarte la fecha exacta de envío.
Recibirás tu pedido a partir de la fecha indicada en la descripción del producto. Los pedidos se procesan y envían en el orden en que se realizaron. Cuando tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo automático notificándote. Luego, el envío tomará entre 48-72 horas
Nota: Las fechas pueden extenderse, pero siempre cumpliremos con la fecha indicada en el momento de tu compra. Por ejemplo, si al hacer tu pedido se especificaba que el envío sería a partir del 5 de octubre, ese será el día a partir del cual se enviará.
En tu «Cuenta de usuario», en el apartado «Historial y detalles de mis pedidos», podrás ver el estado de tu pedido: en diseño, en fabricación o enviado. Para rastrear el envío, revisa el correo automático que recibirás cuando entreguemos tu paquete a la empresa de transporte. Este correo incluirá un enlace de seguimiento.
Cuando entreguemos tu pedido a la empresa de transporte, recibirás un correo automático informándote. A partir de ahí, el plazo de entrega es de 48-72 horas.
Después de hacer tu pedido, envíanos un correo a hola@arenanegrastudio.com con la referencia de tu pedido y la fecha en que lo necesitas. Evaluaremos tu solicitud y, si es posible, trataremos de acelerar el proceso. Si no podemos cumplir con tu solicitud, te informaremos para que puedas cancelar el pedido si lo deseas.
Puedes verificar la fecha estimada de entrega en la página de cada producto o al finalizar tu compra. Considera lo siguiente:
Una vez que recibas la confirmación de que tu pedido ha sido completado en nuestra tienda, puedes pasar a recogerlo. Asegúrate de presentar el correo electrónico o SMS de confirmación junto con un documento de identidad de la persona que realizó el pedido.
Si tu pedido incluye varios artículos, te recomendamos esperar a recibir la confirmación de que todos están listos para ser recogidos, ya que es posible que recibas varias notificaciones si los productos están disponibles en momentos diferentes.
Todos los pedidos realizados en nuestra página web o en tienda son entregados por NACEX. Para los clientes de Lanzarote, también ofrecemos la opción de recoger tu pedido en nuestra tienda de Puerto del Carmen o solicitar el envío a domicilio por un coste adicional.
Por motivos de seguridad, algunos pedidos realizados en nuestra tienda online pueden requerir una firma y un documento de identificación al momento de la entrega. Todos nuestros envíos son gestionados por NACEX, y si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el mensajero hará hasta 3 intentos de entrega, generalmente en días hábiles consecutivos. Si tras 3 intentos no se logra la entrega, tu pedido será devuelto automáticamente a nuestra tienda.
Sí, ofrecemos el servicio de recogida en tienda para nuestros clientes de Lanzarote. Puedes realizar tu pedido online y recogerlo en nuestra tienda en Puerto del Carmen. Este servicio está disponible para todos nuestros productos.
En Arena Negra puedes enviar un pedido como regalo directamente a la persona que desees. Durante el proceso de compra, tendrás la opción de incluir un mensaje personalizado de cortesía para acompañar el regalo.
Asegúrate de ingresar los datos de la persona que recibirá el regalo en la sección «Datos y dirección de entrega». La información de la persona que realiza el pedido y efectúa el pago deberá incluirse en «Datos y dirección de facturación».
El comprador recibirá un recibo electrónico por cada pedido, y el paquete incluirá un recibo de regalo físico sin los precios.
En Arena Negra, puedes realizar un pedido fácilmente a través de nuestra página web siguiendo estos sencillos pasos:
Online:
Por teléfono: Si prefieres hacer tu pedido por teléfono, estaremos encantados de asistirte. Llámanos y te ayudaremos con el proceso.
Todos nuestros productos se envían envueltos para regalo y personalizados al máximo. Aún así, si piensan en hacer un regalo, les recomendamos contactarnos para valorar detalles adicionales para que el regalo sea aún más especial y personal.
Recibirás tu pedido a partir de la fecha indicada en la descripción del producto. Los pedidos se procesan y envían en el orden en que se realizaron. Cuando tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo automático notificándote. Luego, el envío tomará entre 48-72 horas
Nota: Las fechas pueden extenderse, pero siempre cumpliremos con la fecha indicada en el momento de tu compra. Por ejemplo, si al hacer tu pedido se especificaba que el envío sería a partir del 5 de octubre, ese será el día a partir del cual se enviará.
Esto significa que actualmente no tenemos el producto en stock, pero estamos a la espera de recibir más para personalizarlo y enviártelo. Comprar y reservar un producto significa que es tuyo a la espera de recibirlo. Se prepararán y enviarán por orden de recepción una vez que lleguen a nuestro taller.
+34 608 50 07 91 (llamada gratuita)
Lunes – Viernes: 10:00 – 19:30
Sábado: 10:00 – 13:00
¡Contacte con nosotros de una manera más fácil y personal!
Escríbanos a través de plataformas de mensajería instantánea y recibirá respuesta en un máximo de 12h.
¡Contacte con nosotros a través de un correo electrónico. Le daremos una respuesta a su solicitud lo más pronto posible, en un máximo de 24h.
Puede reservar una cita presencial, por videollamada o por teléfono para recibir asesoramiento desde la tienda. Disfrute de una nueva experiencia de compra desde su casa y reciba sus pedidos personalizados a domicilio.
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